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本文来源于微信公众号【法律修音机】
昨天，司法部发布公告称，将开展全国律师诚信信息公示平台对外公开测试运行。当一件事具有巨大的社会价值，它就应该变成公共服务。司法部推出的「全国律师诚信信息公示平台」是，全国人大常委会办公厅推出的「国家法律法规数据」也是，除此之外还有很多。
如何评价一名律师，一直是法律服务行业的一个难题。由于没有明确的行业评价机制，对律师来说，很容易陷入“自吹自擂”，但营销获客效果仍然不好的困境；对当事人来说，找到靠谱律师这件事，也很难解决。大众点评的模式好啊，简单来说就是为消费者提供一种，发现和分享他们对当地商家的看法的方式。然后，任何人都可以通过大众点评了解特定的商家，或者发现某类商家。因此，“做律师行业的大众点评”、“让当事人找到最适合自己的律师”，就成了法律科技的一个创业方向，市面上也有一些产品在做这个尝试。但雨声大雨点小，从目前来看，市面上还没有跑出一个做的比较好的产品。为什么律师行业没有“大众点评”？这其实涉及到一个创业项目必须回答的几个问题：它的天花板在哪？
用户频率如何？
后续的商业化路径是怎样的？
竞争环境如何变化？
它回应的是真需求还是伪需求？
1.商业模式的成立存在不确定性
不论是中国的大众点评，还是美国版大众点评 Yelp ，点评类产品的商业模式都建立在“用户点评”的基础上。在大众点评，所有内容都是免费的。消费者慷慨地产生内容，而大众点评不收取任何费用，全部免费访问。比如很多餐厅都没有线上预约或预订系统，业务还是通过电话进行，业务量不高。所以，希望在网上获客的商家，就愿意为每一个在大众点评上找到它的消费者导流付费。每次导流收取一定费用，然后通过巨大的流量来扩大盈利规模。简单来说就是，对 B 端收费，对 C 端免费。但向 B 端收费的前提，是平台拥有巨大的 C 端流量。这时，律师版“大众点评”就会面临两个问题：消费者愿意用吗？律师愿意付费吗？我们假设，律师版“大众点评”的主要功能，是给当事人提供一个律师查询平台。那当事人在什么情况下会使用呢？是在需要找律师的时候，也就是当他遇到自己解决不了的法律问题的时候。这时，如果有一个靠谱的律师查询平台可以使用，那需求就匹配上了。从市场前景上看，最新公布的最高院工作报告显示，2020年全国法院受理案件数约 3085 万件，加上已被调解结案的数量，每年的纠纷数量可能会达到 3500 万，所以律师版“大众点评”看起来是很有前景的。但问题在于，在当事人没到找律师的阶段之前，他是没有这个需求的，而且由于诉讼审判周期长的特点，当事人往往会在判决结果出来后，才会对律师有一个好坏的评价。没有评论，那对后面的用户是没有意义的。考虑到评论的质量问题，我们还要筛选出有质量的评论，也就是对后面的用户有价值的评论，这个数量就更少了。这就意味着，律师版“大众点评”很难形成高频的使用，基本不会产生大量的用户评论，也不会通过大量评论营造出某种社区感。那你说，没有用户评论，就没有其他方式可以评价律师了吗？随着2014年裁判文书上网后，就可以通过律师做过的案子论英雄了。当然，这个评价方法也不容易。一个律师是否靠谱，需要结合多个维度综合评价。比如他办的哪类案子最多？胜诉率如何？除了胜诉率，还有没有其他维度可以定义一位好律师？但问题在于，这是从律师视角考虑问题的角度，而不是客户角度。这是因为，当事人是没有法律专业背景的，他只知道自己遇到了某个法律问题，情况大概是这个样子，但这种情况属于什么类型的案子？哪类律师最靠谱？看胜诉率就够了吗？有没有其他需要知道的信息？因此，律师版“大众点评”很难采用零成本的模式启动，前期获客成本高企，留存也很难做，除非能够创造其他更多的价值，比如普法、免费咨询等等，把流量先做起来。律师版“大众点评”的商业模式成立与否，存在很大的不确定性。
2.市场大小存在不确定性
比如，对美国版大众点评 Yelp 来说，地方广告在美国是一个 940 亿美元的市场，在全球范围内是 1500 亿美元。该市场当时由黄页出版商主导，每年收取约 250 亿美元的广告费，大部分来自中小型公司，也就是本地中小型企业在本地黄页目录中购买广告。放到律师行业来看，律师版“大众点评”的潜在用户，基本等同于全国范围内的中小律所，或者全国 51 万名律师 —— 即使律师现在还需要依附于律所，但这并不意味着律师不能为自己打广告。如果我们要做一个律师版“大众点评”，那这个产品的市场大小，理论上就等于“全国范围内的中小律所”+“全国律师（人数每年都会增长）”愿意付费的总和。一是所有的中小律所和律师都会成为客户吗？二是他们至多愿意付费多少金额？律师行业和消费行业最大的不同，就是当事人总是希望找到最好的律师，或者在自己的付费能力范围内找到最好的。那“最好”怎么定义呢？通常就是办过多少案子、胜诉率怎样等等，这些指标不会很多。原因很简单，“好律师”的定义从来都没有一个行业公认的标准，唯一可以量化的几个标准，就是从判决书中提取出来的数据，也就是办过多少案子、胜诉率怎样等等。但我们都知道，好律师的标准从来不仅限于这些指标，还有很多指标可以定义一个好律师。比如“我写了一个建筑工程类的公众号，持续输出建筑工程类的好内容”。作品就摆在这里，这总能证明我是专业的吧？只要上线了这个规则，你就要为这个标签是否真实客观负责。然后，你还要制定更多的规则去约束它，去证明它是合理的。因为这是 PGC（Professional Generated Content，专业生产内容），不是 UGC（User Generated Content，用户生产内容）。你不能既做选手，又做裁判。根据“二八法则”，律师行业只有 20% 的头部律师，这部分律师当然愿意使用，因为他们的数据最好看。但剩下的 80% 肯定不愿意，因为入驻平台也不会被当事人看上。大众点评的商业模式，依赖于数以万计的商家愿意按每次导流的方式为客户付费，从而构成百亿级的广告市场，但律师版“大众点评”显然做不到。推理逻辑如下：1. 律师版“大众点评”不会像大众点评一样，活跃着成千上万的中小商家，而是只有为数不多的几个“商家”—— 律所或者律师；2. 它的市场也是 20% 的头部律所/律师创造的，并不是所有的律所/律师；3. 它的终局将会成为少数律所或者律师的“专属广告位”，就像现在市面上常见的律师排名榜单一样。如果按照“对 B 端收费，对 C 端免费”的逻辑去做，那这个市场的想象力就和做一份榜单的逻辑差不多 —— 向头部律所/律师收费，市场的天花板也会受限于这“20%”。当然，如果这 20% 的大客户愿意付很多钱，那这个市场的天花板还是挺高的。这时，就会涉及到上文提到的第二个问题：他们至多愿意付费多少金额？律师花在律师版“大众点评”上的钱，属于他打广告的固定费用之一。换句话说，你怎么才能让律师掏一部分钱出来用在你这里呢？你或许需要回答这么一个问题：为什么他不用搜索引擎的竞价排名，而要选你呢？你带来的导流能比百度竞价来的多吗？假设一个律师每年固定花 1000 块钱给自己打广告，这基本就是他花在搜索引擎上的费用，像律师版“大众点评”这种新的获客渠道，他花的钱只会更少。按照全国 51 万律师 x 20% x 1000 元的计算逻辑，这个市场的天花板就是 1 亿。所以，不管怎么看，“对 B 端收费，对 C 端免费”的模式都很难规模化做大。我们假设律师版“大众点评”比百度竞价更靠谱，那对当事人就是有价值的。那么，当事人每进行一次查询，就需要付一次费，行不行呢？一方面，当事人没有这个付费习惯，毕竟查百度是免费的，律师已经替当事人把这个钱给出了；另一方面，当事人也没有这个检索习惯，让当事人知道律师版“大众点评”比百度竞价靠谱，本身就需要教育过程。所以，这是个未被验证的商业模式，也是个未知的市场。
3.可能面临很大的竞争
点评类产品的一大特点，就是要消除信息不对称，或者降低信息不对称的程度。
一份来自哈佛商学院的研究显示，Yelp（美国版大众点评）渗透率越高的地方，连锁餐厅的市场份额越低；同时，一家餐厅在 Yelp 上每提高一个星级，收入会增加 5%~9% 。这说明，用户越来越依靠点评网站来比较餐厅，点评网站提供的比较建议，正在（至少部分）取代连锁品牌的声誉价值。是已经规模化扩张的大所。这意味着你要和既得利益者直接竞争，这还得了？当然，在早期这些大所未必看得上你，会和你产生合作，也就是上文提到的前 20% 的律所/律所，但在后期必然会面临直接竞争。
4.我们真的需要律师版“大众点评”吗？
不是每个需求都是真需求，也不是每个需求都能支撑起一门生意。您就好比说，每个人在找工作的时候，都需要了解目标公司的情况，薪资待遇如何？同事 nice 吗？是否 996 ？还能活过明年不？这些信息，都需要了解一下。那针对这个需求，我们就要做个招聘行业的“大众点评”吗？比如脉脉是个招聘网站，脉脉里面有个社区。很多互联网公司内部发生的事情，在公司内部是没有任何公告的，员工获取这些信息的渠道之一，就是去脉脉社区里闲逛，看爆料贴。坊间因此也流传着一个说法：脉脉是互联网大厂最想收编的公司。所以你看，脉脉是在解决“招聘/求职”这个需求的同时，顺带把“了解目标公司”这个衍生需求给解决了。同理，当客户有法律需求时，他会去找律所，然后律所里会有律师的介绍。律所在接待客户的同时，也会顺带把“了解律师靠不靠谱”这个衍生需求给解决了。换句话说，做一款垂直行业的产品（律师版“大众点评”），对用户搜集信息这件事来说，其产生的价值能否创造商业利益？事实上，点评类产品的核心是内容，具体来说就是“评论”，App 只是个产品形式。在其他行业，“评论”的产品形式就不太一样。在文学艺术领域，承担评论功能的主要是“奖项”，比如诺贝尔文学奖、奥斯卡奖等等。在商业领域，承担评论功能的是“应用商店”。对手机 App 来说，“应用商店”主要在移动端，比如 iOS 的 Appstore ；对于 To B 的软件来说，“应用软件商店”则主要体现在办公协同软件中，比如钉钉、飞书等。除此之外，商业领域中承担评论功能的更多是“榜单”，这也是市面上最常见的形式。只要是家媒体，都会做榜单。在律师行业，也有一些榜单，虽然由于评价机制的问题，长期被大所及其律师占据，普通律所/律师很难上榜，但它们也是会迭代的。
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