《溝通的方法》有感之二——掌握溝通三大原則，不犯低級錯誤

第一個原則：開放性，當你學會說“我們”，就能團結任何人

認知科學家侯世達（Hofstadter）曾經說過“一個活生生的心智，總能發現通往可能性世界的窗口”。這句話說明在人與人溝通中，需要有一個開放性的心態。而很多人認為開放性只是一種態度，認為自己很包容，能夠接受一切事物，就屬於具有開放性，可是真的是這樣嗎？

在講開放性時首先要了解心理學的一個非常重要的工具——喬哈裡窗。它被認為是“描述人類互動最有意思的模型之一”。喬哈裡窗認為在人與人之間溝通中，會因為信息不對稱發生誤解，主要有以下四種情況：我知道、你也知道，這是共識區；我不知道、你知道，這是我的盲區；我知道、你不知道，這是你的盲區；我們都不知道，這是雙方的盲區。

如果要具備開放性，首先了解自己、對方的盲區，繼而讓共識區變大，讓盲區變小。

在日常工作、生活中應該如何使用喬哈裡窗呢，簡單來說，分為四個步驟：

第一步，窮盡自己的已知，在和別人溝通前，先在筆記本上列一列，通過此舉窮盡你知道的事項。第二步，盤點自己的未知。有哪些事是你應該知道或者希望知道的，這是你跟對方溝通之前需要“做功課”了解的。第三步，盡可能探尋對方的已知，用一些開放性的問題，引導對方多說出信息，在這個過程可以發現有些事情是你們都知道的，有些是對方知道、你不知道的，還有一些是你們都不知道的。第四步，探尋你們雙方共同的未知，一起尋找答案，進一步擴大共識。

其次，要建立共同體。一個黃金法則是用“我們”替代“我”。在溝通中多多使用“我們”，把我們自己變成責任主體，這不是簡單地向對方示好，也不是什麼客氣話，而是減少對方的壓力。對方的壓力變小了，和我們結成共同體的障礙也會變小，就願意與我們分享更多的信息。

再有，學會開啟對方的開放性，每說一段，都問問對方意見。使用一個黃金句式：大家看看哪裡需要補充和調整？在執行過程中，會有什麼障礙？有沒有補充建議？關於新產品研發的思路，您怎麼看？……

另外，脫不花老師還教了一個萬能接話術：當你對對方的觀點有疑義時，可以說“是個思路”、“有啟發”。

第二個原則：目標感，即掌握主動權。

目標感的關鍵不是掌控，不是堅持自己的立場，而是實現。首先，脫不花老師強調目標感=方案力，能提出有效溝通方案、解決方案的人，才是真正具備了目標感。在溝通中保持目標感，其實是要把“我的目標”轉化成“我們的方案”，用一個標準句式來說就是“我們有一個目標要達成，對此，我有一個方案”。

在書中，脫不花老師給大家提供了四個場景練習，讓大家感受、領會如何通過方案力實現目標，這四個場景是：怎麼約到大領導？怎麼持續獲得對方的幫助？怎麼做好客戶溝通？怎麼在不傷和氣的情況下離職？因篇幅有限，大家感興趣的可以看下原文，相信對你如何找到溝通的目標感會有一個很好的啟發。

其次，本書還告訴大家如何找到真正的目標，你只需問自己一個問題：“我馬上要做的事，和我最終要做的事，是同一件事嗎？”這樣一來，就會避免錯失真正的目標。

最後，本書還帶大家做一個思考實驗——6個月之後法，引導溝通雙方在眼下沒法拿出解決方案的情況下，想象兩個人來到6個月之後，並從這個時間節點回過頭看，今天的我們到底需要什麼。

第三個原則：建設性——從“我要”到“我來”是你的一次質變

建設性的反義詞，不見得是“破壞性，而可能是“停滯不前”。”缺乏建設性的溝通，不是不溝通，而是不行動。坐而論道 ，拒絕行動，是最沒有建設性的表現。那麼，如何實現建設性呢？

首先，要把溝通導向行動。脫不花老師認為，溝通導向行動，必須要有3個關鍵動作，即可執行的最小化行動+可持續的行動階梯+每個節點的即時反馈。要做到這三個關鍵動作，本書還給出了兩個實用的小技巧。

技巧一是說一句話：“來，我們抓抓落實”，當一件事情討論告一段落、或是在一個帶有溝通色彩的飯局上，都可以用這句話推進落實。

技巧二也是一句話：“請您再給我提點需求”，客戶需求是成交的序曲，當客戶提出需求，我們可以把需求撿起來，進入行動、落實、成交的環節。

其次，在不合理需求面前表現建設性。當我們習慣於把領導、客戶的需求拆解成一級級的行動階梯，對方就有了掌控感，合作的基礎就有了。

最後，脫不花老師給大家一個重要提示：不使用負面詞匯，如“煩死了”、“沒意思”、“討厭”……，弗洛伊德說過，所有的玩笑都有真實的成分，所有的口誤都是潛意識的真實表達，所以脫不花老師提示我們，覺察自己口頭語言中是否有負面詞匯，如果有，就要有意識戒掉，這是有效溝通的敵人。

作者介紹：

宋子敬 德賽西威   法律顧問