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本文來源於微信公眾號【法律修音機】
當巨頭下場，如何與之抗衡？
競爭環境是典型的外因，而其中的關鍵因素就是行業巨頭。巨頭有更多的錢、更多的資源，這是巨頭相對於創業公司顯而易見的優勢。雖然錢和資源也不總是無往不利，我們都知道「創新者窘境」，優秀的創業公司總能依靠創新和恐怖的執行力贏得勝利，但問題是，能夠顛覆巨頭或者能夠抵禦巨頭沖擊的創新非常少。它要麼是「顛覆性創新」，要麼具有較高的專業壁壘，而且市場規模或者利潤率還不足以吸引外部資源大舉進入。所以這個問題，投資人會問，也是一個合格創業者需要思考的問題。當巨頭下場，我們所處的這個行業，會如何被它改變？我們所熟悉的業務模式和工作方式，又會遭受怎樣的挑戰和沖擊？這其實是一個「狼來了」的故事 —— 我們總是在討論巨頭會不會做，但這個寓言的結尾是狼真的來了，所以問題應該是巨頭會做哪些領域？事實上，國內互聯網大廠布局法律科技已有數年，初衷往往是為了解決自身龐大的法律服務需求，但近年來似乎發生了一些變化：從研發特定領域法律科技產品（如合規科技），到研發通用型產品（如 IM、OA），且能夠適用於法律服務場景。飛書官網有一篇《法律服務行業：飛書幫你打包解決 4 大工作場景》（可點擊閱讀原文查看）—— 這是一篇介紹如何使用飛書解決律師辦公和律所管理部分需求的文章。比如：一家律所的市場部（如有），每天收到的銷售線索又多又雜。沒有統一、標準化的線索管理跟進系統，不僅難以統計銷售線索真正的轉化率，還會影響跨部門之間的協作效率。解決方案：「多維表格」
用一張表輕松搭建“線索需求池”
無論是查詢跟進線索、案件分配、進度追蹤，用一張表就能進行輕量化管理。在我看來，多維表格已經可以替代絕大多數 CRM 產品了。CRM 系統的價值主要是什麼？無非就是按照負責人或跟進時間等不同維度對信息進行分組篩選，讓線索按照自己需要的方式排列。而這些功能，多維表格都能實現。場景二：與客戶溝通案情
客戶經理在前期跟當事人了解案情時，溝通信息量極大，訪談後整理材料、提煉關鍵信息耗時費力。律師經手後，也往往需要重新梳理案件材料，進行二次消化。解決方案：「飛書妙記」
一鍵錄制，自動生成文字記錄
用飛書視頻會議跟客戶開會並進行錄制，錄制內容會實時轉為文字，會議結束後，錄制的妙記文件將自動發送給會議組織者/主持人，包括：
會議的音視頻畫面
音視頻自動轉化的文字版記錄（與音視頻畫面對應）
客戶經理可以對妙記文件進行編輯、分享，或直接導出為飛書文檔，快速完成二次編輯。另外，你還可以在文檔中嵌入不同文件形式的材料物證（如圖片、mp4、word、PDF 文件），完善背景信息，有助於接手律師更快理解案情全貌。如果有哪處需要重點關注，也可以直接在文檔中 @負責律師，對應的同事會自動收到消息提醒。場景三：案件分配及跟進
案件分配給負責律師跟進後，律師往往需要重新梳理客戶以往資料，並且在關鍵時間節點前完成法律文書的籌備撰寫。在此期間如有任何變化或進展，也免不了與多方反複溝通。解決方案：「日曆」
把日曆變成專屬“案件管理看板”
創建一個“案件管理中心”的公共日曆。分別為每個案件單獨創建一個專屬日程，覆蓋整個案件處理周期，還可以將所有相關材料放進日程詳情中，以便統一查看。客戶經理和律師都可以訂閱，查看律所同期所有案件的進度以及每位律師的排期。你還可以將案件日程發送給對應的外部當事人，並把他們邀請到案件專門的討論群中。這樣所有相關方都能第一時間了解案件的處理進度，如果有任何問題，也可以在群裡一起參與討論，節省了問來問去的時間。場景四：文書撰寫與存檔
客戶資料、案件證據、法律文書材料多，材料的撰寫與籌備離不開團隊協作，成員之間反複發送不同版本的文檔，討論修改意見，耗費了大量時間。曆史文件如何留存整理，又是一個難題。解決方案：「飛書文檔」
一個文檔鏈接，告別 V1.0 到 Vx.0
用飛書文檔直接協同編輯，可以在線起草、修訂內容，針對具體內容實時互動、評論，也可以直接 @同事進行補充、修訂。如果有相關輔助辦案的證據材料，無論是圖片、音頻還是 word、PDF，都可以方便地嵌入飛書文檔中，方便成員一同查看。內容準備完成後，可以把文檔便捷地導出為 word 形式，再進行最終的格式調整。結案後，可以將所有相關文檔整理在雲空間中，進行存檔，方便日後查看。以上使用場景，均是由飛書 —— 一款在線辦公平臺的多維表格、飛書妙記、飛書雲文檔、飛書日曆、雲空間等辦公套件實現的。早年間，部分法律科技公司正是從 OA、IM、CRM 這類需求更高、市場更大的場景切入，並獲得了一定體量的律所或律師用戶。但是 OA、IM、CRM 這類通用需求市場很大，那麼我們就有理由判斷，作為一家走在時代前沿的公司，字節跳動肯定會涉足相關領域，對現有玩家帶來挑戰，飛書就是一個典型例子。事實上，我認為飛書已經可以替代類似的法律科技產品了，比如面向律師辦公和律所管理的 OA、IM、CRM 等產品。但是，說到替代現有產品，其實也沒那麼簡單，夢想和現實之間往往隔著一條鴻溝。一方面，律所管理這個市場太小，飛書大概率無意與法律科技公司直接競爭，帶來的影響還有待觀察。事實上，如果一個產品不真正下場直面競爭，只是在市場層面宣傳造勢，通常雷聲大雨點小，對其他行業的沖擊是非常有限的。雖然我個人很喜歡飛書，以上介紹的場景也確實 work，但飛書真的能甩其他產品幾條街嗎？那倒也不至於。有的人就喜歡用釘釘，騰訊文檔很多人也愛用。雖然飛書看起來侵略性很強，似乎能改變各行各業，網上也有很多重度用戶在瘋狂安利，但市場格局好像也沒有多大改變。比如飛書的打卡、審批等日常辦公高頻應用這麼好用，但我們公司卻上線了一個極其難用、每天都在惡心我的 HR 產品，而上線這個產品居然是為了置換服務以及滿足 HR 部門的需求。又比如我們公司上線了一個 CRM 系統，上線前 invlove 了各個業務部門，說可以給大家賦能，但用了快一年，除了銷售部門能用起來的沒幾個，而且各種功能需求實現不了，對我更是一點價值都沒有。在我看來，這個 CRM 系統能做的事情，用一個在線表格就能搞定。對工具的認知水平也會直接影響工具選型。以前我可能會說，創新的產品總會勝出，但親身體會之後，我現在已經不這麼認為了。飛書剛推出時各種引領用戶，但現在也做了很多妥協。因為喜歡和需要創新的用戶並沒有那麼多，願意付費的客戶就更少了，而飛書作為一個商業化產品，也是要給公司帶來盈利的。所以歸根到底，一個產品只能吸引氣味相投的用戶，沒有哪個產品能一直贏，因為進化論告訴我們，這個世界就是會允許多樣性存在。
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