風險點58：因產品/服務質量問題造成的危機是否制定了危機處理預案？

法總荟 2022-12-06

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可能影響 :

在企業的日常經營環節中，難免會遇到突發的事項，如果這類突發事項能夠在第一時間得到妥善地解決和處理將會對於企業的經營帶來積極的影響。反之，若此類突發事項沒有在第一時間妥善處理，通過後期的發酵將對於企業的運營和發展帶來極為不利的影響。

應對建議 :

在爭議發生前企業需要對於自身企業可能發生的突發事項做出預設。有條件的企業可以在某種程度上建立突發事項庫。結合企業自身的經營特點建立突發事項庫是妥善解決突發事項的第一步也是首要前提。以輔導機構為例，通常易出現學生家長與學校之間因為教學事項發生的爭議。那麼，就要在設立突發事項庫時將這一類的突發事項預設到該庫當中去。